Интервью с Александром Дворским, управляющим директором «Совкомбанка» на полях XXII Ежегодного бизнес-саммита розничной индустрии Retail Business Russia 2022

7 ноября в отеле Hilton Moscow Leningradskaya прошел XXII ежегодный бизнес-саммит розничной индустрии Retail Business Russia. Мероприятие по традиции объединило более двухсот участников и спикеров из крупнейших розничных региональных и федеральных сетей. В фокусе обсуждения – подведение итогов турбулентного 2022 года, актуальные проблемы отрасли, ключевые антикризисные решения, кейсы планирования и управления. Какие решения со стороны банков оказались самыми эффективными для поддержки клиентов? Рассказывает Александр Дворский, управляющий директор «Совкомбанк». 

– Александр, если подводить предварительные итоги года: каким этот период оказался для банковской отрасли? 

В банковском секторе все довольно ожидаемо – мы вряд ли вырастем к предыдущему году. Тем не менее, конкретно у нас получилось сохранить клиентскую базу, а по проекту «Халва» даже преумножить. Наша долгосрочная стратегия в том, чтобы как можно больше клиентов пользовались именно рассрочками, а не кредитными картами. 

Основным вызовом стало, конечно, сохранение клиентов. Для этого мы готовы пересматривать продукты, совершенствовать их, больше ориентироваться на запросы людей в такое нестабильное, турбулентное время. Мы планируем инвестировать в укрепление социальной роли и статуса банка, будем стремиться к тому, чтобы клиенты ощущали больше заботы и больше безопасности, чтобы они смогли сохранить привычное качество жизни, оставаясь в долгосрочной перспективе в контуре «Совкомбанка» и наших партнеров. 

– Как изменилось поведение покупателей на фоне сложной экономической ситуации? Какую конкретную поддержку им оказали вы? 

В 2022 году мы наблюдаем серьезный переток между банками: клиенты тестируют различные продукты, карты. Главное решение, которое мы приняли: не ухудшать условия по «Халве», сохранить все бонусы, функциональность карточки. Мы всегда считали, что это инвестиция в будущее, и наши ожидания оправдались: в течение нескольких месяцев клиенты, которые временно воспользовались продуктами других банков, вернулись к нам, сохранили лояльность. Это самый главный ход, который мы в этом году можем назвать нашим достижением. 

– Какие технологические трудности возникали? У ряда банков исчезли, например, мобильные приложения, вы тоже столкнулись с этой ситуацией? 

Этот год, действительно, тестировал наши возможности. Мы одними из первых попали под удар. Наше приложение исчезло из магазинов приложений. Это был серьезный технологический вызов для нас. Мы живем в режиме готовности к новым трудностям, и готовы делать все, чтобы клиентам с нами было проще и удобнее. 

Приложение – вообще важная часть экосистемы и канал коммуникации с клиентами. Более того, мы нашли способы сделать личный кабинет на веб-версии таким же удобным, понятным, и даже опытные клиенты едва ли смогут визуально отличить интерфейс в личном кабинете от привычного им в мобильной версии. 

– Помогли отечественные решения? На фоне ухода иностранных производителей многие компании сталкиваются с необходимостью импортозамещения, как этот вопрос решает ваш банк? 

У нас есть свой технологический кластер, большая команда разработчиков в ИТ-компании «Совкомбанк Технологии». Мы стремимся к технологической независимости и многое делаем сами, инхаус. 

– Какие инструменты и какая стратегия, на ваш взгляд, сейчас могут помочь банку сохранить клиентов? 

Мы убеждены, что  выиграют те, кто проинвестирует в долгосрочную лояльность клиентов, кто проявит к ним особую заботу, примет большее участие в их жизни, даст возможность чувствовать финансовую безопасность и сделать наиболее выгодные покупки. 

– Насколько банки в этой ситуации могут поддержать ритейл? 

Многие спикеры сегодня говорили о важности и необходимости поиска кооперации. Банки – это фундамент для ритейла, потому что у нас едва ли не половина трат в непродовольственном сегменте приходится на заемные средства. Клиенты берут эти деньги в банке, тратят их с дебетовых карт, и ритейлерам не очевидно, что это действительно заемные деньги. 

Мы знаем о наших клиентах много: их предпочтения, их транзакционную активность. Знаем, как поддержать их платежеспособность. Клиенты с «Халвой», к примеру, имеют меньше действующих кредитов и пользуются  кредитами реже, чем клиенты без «Халвы». Карта рассрочки позволяет обращаться за средствами без процентов, штрафов и рисков. Клиент выходит из долгового пике. Мы сегодня слышали доклад о том, насколько сложна ситуация с закредитованностью населения, наш ответ – это карта, которая помогает клиенту избавиться от кредитов, сохраняя привычное качество жизни. 


Эксклюзивные интервью и комментарии, новости отрасли, а также материалы от спикеров читайте в разделе «Новости» сайта «Retail Business Russia». Мы благодарим наших партнеров, спикеров и делегатов за участие в конференции.

До встречи на новых бизнес-мероприятиях Trinity Events Group!